ANALISIS KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TASIKMALAYA UNSIL DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BYOND BY BSI

Penelitian ini menganalisis kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tasikmalaya UNSIL dalam penggunaan aplikasi BYOND by BSI. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap fitur dan layanan aplikasi, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna aplikasi BYOND. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua item pertanyaan valid (r hitung > 0,213), dan uji reliabilitas mengkonfirmasi konsistensi instrumen penelitian. Analisis data menunjukkan bahwa secara umum nasabah merasa puas dengan aplikasi BYOND by BSI. Faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, fitur yang lengkap, dan keamanan aplikasi menjadi indikator penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank Syariah Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas aplikasi BYOND guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah.

Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Aplikasi BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia, E-Banking.