PENGARUH DIGITAL BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA APLIKASI KBSTAR DI BANK KB BUKOPIN (STUDI KASUS DI KANTOR CABANG BSD)

Penelitian ini mengkaji pengaruh layanan digital banking melalui aplikasi KBstar terhadap loyalitas nasabah Bank KB Bukopin Cabang BSD. Metode kuantitatif diterapkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 77 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis untuk mengukur hubungan antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital banking berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (koefisien determinasi 63,5%), dengan indikator utama seperti kecepatan transaksi (skor 4,00), penghematan biaya (4,06), dan kompatibilitas gaya hidup digital (4,07). Namun, kompleksitas teknis (skor 3,36) dan rendahnya eksplorasi fitur baru (3,60) menjadi tantangan. Analisis statistik memperkuat temuan ini (t-hitung 5,519 > t-tabel). Penelitian ini menyimpulkan bahwa digital banking merupakan strategi efektif untuk meningkatkan loyalitas, tetapi perlu didukung oleh peningkatan stabilitas sistem, sosialisasi fitur, dan program loyalitas berbasis reward. Implikasinya, Bank KB Bukopin dapat memprioritaskan inovasi UI/UX, keamanan siber, dan personalisasi layanan untuk mempertahankan nasabah di era persaingan perbankan digital.

Kata kunci: Digital banking, loyalitas nasabah, aplikasi KBstar, perbankan digital, kepuasan nasabah