EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERMINAL TIPE A KOTA BEKASI

Kota Bekasi memiliki fasilitas prasarana angkutan umum yaitu terminal tipe A Kota Bekasi, yang diharapkan dapat mempermudah mobilisasi masyarakat dan menjadi tempat pemusatan lalu lintas di kota Bekasi. Namun luas terminal yang hanya 1,3 ha dinilai kurang sehingga banyak angkutan yang memilih menaikkan dan menurunkan penumpang di luar terminal yang menjadi penyebab kemacetan serta keraguan terkait pelayanan di terminal tipe A Kota Bekasi. Penelitian dilakukan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan terminal tipe A Kota Bekasi berdasarkan standar operasional kerja, tingkat kepuasan pengguna jasa dan kapasitas terminal pada waku terpadat. Pengamatan dilakukan selama 16 hari pada tanggal 5 - 20 maret 2025 mulai pukul 06.00 - 18.00 untuk mengamati kualitas pelayanan teknis dan kapasitas terminal serta menyebarkan kuisioner terkait pelayanan terminal. Acuan standar operasional kerja yang ditinjau sesuai dengan SK.6521/AJ.104/DRJD/2017 dimana terminal Bekasi mendapat bobot 65% dan sudah layak sebagai terminal tipe A. Analisa kepuasan pengguna jasa terminal berdasarkan 100 responden dengan metode Costumer Satisfaction Index mendapat nilai 78.54% dan masuk pada kuadran 4 dengan kategori puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terminal Kota Bekasi memiliki hari terpadat dengan jumlah 212 kendaraan keluar dan 223 kendaraan masuk. Hasil pengolahan data diperoleh jumlah angkutan parkir maksimum yaitu Angkutan Kota Antar Propinsi (AKAP) 108 kendaraan/jam, Angkutan Kota Dalam Propinsi (AKDP) 334 kendaraan/jam. Dengan headway kendaraan masuk maksimal untuk jenis AKAP sebebesar 30,00 menit, dan jenis AKDP 6,67 menit. Sedangkan rata-rata headway kendaraan AKAP 17,08 menit, dan AKDP 4,41 menit. Adapun beberapa terminal bayangan disekitar terminal kota Bekasi guna mengatasi kurangnya luas lahan terminal induk serta perlu adanya peningkatan fasilitas - fasilitas penunjang di terminal untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan terminal.

Kata Kunci: Kapasitas Terminal, Headway, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Teknis