EFEKTIVITAS DIRECT MARKETING DALAM PEMASARAN PRODUK MITRAGUNA PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP TASIKMALAYA HZ MUSTOFA

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas strategi direct marketing dalam
memasarkan produk pembiayaan Mitraguna di BSI KCP Tasikmalaya HZ Mustofa.
Latar belakangnya adalah perlunya strategi pemasaran yang tepat sasaran untuk
meningkatkan jumlah nasabah maupun pencairan mitraguna di BSI HZ Mustofa.
Strategi direct marketing seperti whatsapp blast, telepon, personal selling, dan
pengiriman surat fisik dinilai mampu menjangkau calon nasabah secara langsung
dan personal, namun efektivitasnya perlu dikaji secara lebih mendalam. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara
terhadap branch manager, tim marketing, dan nasabah mitraguna. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa direct marketing terbukti efektif berdasarkan indikator
Morrison (2022), yaitu peningkatan nasabah, respon nasabah, loyalitas, ROI,
evaluasi program, dan pencapaian tujuan. Kebaruan penelitian ini terletak pada
penggunaan strategi berlapis (WhatsApp → Telepon → Kunjungan → Surat) yang
berhasil membangun interaksi personal dan memperkuat kepercayaan nasabah.
Meski strategi berjalan efektif, diperlukan penguatan SDM dan pemutakhiran data
nasabah untuk hasil yang lebih optimal.
Kata kunci: Direct marketing, Pembiayaan Mitraguna, Efektivitas Pemasaran,
Bank Syariah Indonesia.