PENINGKATAN LOYALITAS DESTINASI BERBASIS KUALITAS PELAYANAN: PENGEMBANGAN PERSPEKTIF WISATAWAN GENERASI MILENIAL

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
destinasi dan sistem informasi pintar terhadap loyalitas destinasi pada
Generasi Milenial yang memiliki pengalaman berkunjung ke destinasi wisata
di Indonesia berbasis teknologi sistem informasi pintar. Kualitas layanan
destinasi dipahami sebagai tingkat layanan yang dirasakan wisatawan selama
berada di destinasi, sedangkan sistem informasi pintar mencakup penggunaan
teknologi seperti Big Data, AI, IoT, dan Cloud Computing dalam pengelolaan
informasi pariwisata. Penelitian ini juga mengkaji peran pengalaman wisata
yang berkesan dan citra destinasi sebagai variabel mediasi. Data dikumpulkan
melalui survei dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation
Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan
destinasi dan sistem informasi pintar berpengaruh positif terhadap
pengalaman wisata yang berkesan dan citra destinasi. Selanjutnya, baik
pengalaman wisata yang berkesan maupun citra destinasi terbukti memediasi
secara positif pengaruh kualitas layanan dan sistem informasi pintar terhadap
loyalitas destinasi, baik secara paralel maupun serial. Temuan ini
memberikan kontribusi teoretis dan praktis bagi pengembangan destinasi
wisata berbasis teknologi sistem informasi pintar di Indonesia, khususnya
dalam menyusun strategi untuk meningkatkan loyalitas wisatawan Generasi
Milenial.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Destinasi, Sistem Informasi Pintar,
Pengalaman Wisata yang Berkesan, Citra Destinasi, Loyalitas Destinasi