PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK HALAL PADA KONSUMEN MUSLIM MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Industri kosmetik halal di Indonesia berkembang pesat seiring
meningkatnya kesadaran konsumen Muslim terhadap pentingnya kehalalan produk.
Kondisi ini menyebabkan konsumen sering mengalami kebingungan dalam
menentukan keputusan pembelian meskipun informasi seperti review, rating, dan
peran brand Ambassador tersedia luas. Belum diketahui secara pasti sejauh mana
ketiga faktor tersebut mampu membentuk kepercayaan dan memengaruhi
keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh
review, rating, dan brand Ambassador terhadap kepercayaan dan keputusan
pembelian produk kosmetik halal PT Paragon di Kota Tasikmalaya.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan
tools Smart PLS 3,0. Populasi adalah masyarakat muslim di Kota Tasikmalaya yang
pernah menggunakan produk kosmetik dari PT Paragon, dan teknik pengambilan
sampel adalah teknik non probabilty sampling. Teknik analisis data dimulai dari
analisis Least Square (PLS), pengukuran outer model, pengukuran inner model, dan
uji hipotesis
Hasil analisis menunjukkan bahwa online customer rating dan brand
Ambassador secara langsung berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian, sementara online customer review tidak memiliki pengaruh langsung
yang signifikan. Namun, online customer review terbukti dapat membentuk
kepercayaan konsumen, yang kemudian berpengaruh signifikan pada keputusan
pembelian. Brand Ambassador juga berkontribusi membentuk kepercayaan,
sedangkan online customer rating tidak memberikan pengaruh terhadap
kepercayaan konsumen. Kepercayaan terbukti menjadi faktor penting yang
memediasi hubungan antara online customer review dan brand Ambassador dengan
keputusan pembelian produk kosmetik halal.
Implikasi penelitian ini yaitu bagi pihak perusahaan perlu memprioritaskan
transparansi informasi dan kualitas interaksi digital untuk membangun kepercayaan
konsumen. Strategi pemasaran sebaiknya lebih menonjolkan brand Ambassador
yang kredibel dan ulasan pelanggan yang autentik. Akademisi dapat menggunakan
temuan ini untuk mengembangkan kajian terkait perilaku konsumen digital di
sektor halal. Peneliti selanjutnya disarankan mengeksplorasi variabel lain yang
relevan agar hasil penelitian lebih komprehensif.
Kata Kunci: Kosmetik Halal; Online Customer Review; Online Customer
Rating; Brand Ambassador; Kepercayaan.