ANALISIS SISTEM ANTRIAN SEBAGAI UPAYA MENGOPTIMALKAN PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO), TBK. CABANG CIAMIS

NURROHMAN, LUTFI ROBBIANA (2022) ANALISIS SISTEM ANTRIAN SEBAGAI UPAYA MENGOPTIMALKAN PELAYANAN TELLER PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO), TBK. CABANG CIAMIS. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (181kB)
	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (165kB)
	Text 3. PERNYATAAN.pdf Download (160kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf Download (163kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (308kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (396kB)
	Text 7. BAB I.pdf Download (252kB)
	Text 8. BAB II.pdf Download (630kB)
	Text 9. BAB III.pdf Download (529kB)
	Text 10. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (517kB)
	Text 11. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (303kB)

Abstract

ABSTRAK Analisis Sistem Antrian Sebagai Upaya Mengoptimalkan Pelayanan Teller Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Ciamis Oleh: LUTFI ROBBIANA NURROHMAN 163402186 Dibawah Bimbingan: Kartawan Edy Suroso Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengoptimalkan pelayanan teller melalui analisis sistem antrian pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode sistem antrian jalur tunggal (M/M/1) dan sistem antrian jalur berganda (M/M/s). Berdasarkan hasil penelitian dan analisis disimpulkan bahwa pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Cabang Ciamis dengan menggunakan sistem antrian jalur tunggal (M/M/1) fasilitas pelayanan teller belum optimal. Kata Kunci : Teller, Teori antrian, Metode antrian jalur tunggal (M/M/1), Pengoptimalan pelayanan.

Actions (login required)

View Item