Syahwal, Muhammad Iqbal (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tasikmalaya Unsil). Diploma thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (41kB) |
|
Text
2. Lembaran Pengesahan.pdf Download (839kB) |
|
Text
2. Lembaran Rekomendasi Penguji.pdf Download (953kB) |
|
Text
3. Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (660kB) |
|
Text
4. ABSTRAK.pdf Download (14kB) |
|
Text
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (47kB) |
|
Text
6. Lembaran Persembahan.pdf Download (57kB) |
|
Text
7. Daftar Isi.pdf Download (90kB) |
|
Text
8. BAB 1.pdf Download (86kB) |
|
Text
9. Bab 2.pdf Download (191kB) |
|
Text
10. Bab 3.pdf Download (239kB) |
|
Text
11. Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB) |
|
Text
12. Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (15kB) |
|
Text
13. Daftar Pustaka.pdf Download (42kB) |
|
Text
14. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tasikmalaya Unsil. Dengan menggunakan metode penelitian pendekatarn kuantitatif dengan explanatory research, data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur persepsi nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah di bank tersebut. Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang menyoroti pentingnya kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di sektor perbankan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman lebih lanjut tentang pentingnya kualitas layanan dalam mencapai kepuasan nasabah di industri perbankan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya bank untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada loyalitas nasabah dan citra perusahaan. Kata kunci: Bank, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Rema Puri Irma Sri Katon |
| Date Deposited: | 13 Sep 2024 08:41 |
| Last Modified: | 13 Sep 2024 08:41 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14365 |
Actions (login required)
 |
View Item |