PENERAPAN SERVICE EXCELLENT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK MANDIRI TASPEN KANTOR CABANG TASIKMALAYA

PUTRI, GYSA ARNELYA DWI (2024) PENERAPAN SERVICE EXCELLENT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK MANDIRI TASPEN KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. Cover.pdf
Download (35kB)
[img] Text
2. Lembar Pengesahan.pdf
Download (461kB)
[img] Text
3. Pernyataan Orisinalitas.pdf
Download (347kB)
[img] Text
4. Abstrak.pdf
Download (73kB)
[img] Text
5. Kata Pengantar.pdf
Download (70kB)
[img] Text
6. Halaman Persembahan.pdf
Download (67kB)
[img] Text
7. Daftar-Daftar.pdf
Download (126kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (146kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (162kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (259kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (145kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (74kB)
[img] Text
13. Daftar Pustaka.pdf
Download (8kB)
[img] Text
14. Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (446kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan nasabah di PT. Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, penerapan pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan nasabah di PT. Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Tasikmalaya sudah memenuhi Standar Operasional Prosedur (SOP) dengan baik dan customer service mampu menjalankan tugasnya dalam memberikan pelayanan dengan menggunakan indikator pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Hambatan yang dihadapi customer service diantaranya sistem tiba – tiba gangguan atau offline, customer service mendapatkan telepon pada saat pelayanan, nasabah yang sudah lanjut usia dan nasabah yang mendahului antrian. Setiap hambatan yang dihadapi oleh PT.Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Tasikmalaya selalu dapat diatasi. Solusi yang dilakukannya yaitu dengan mengupdate program, customer service harus memberikan penjelasan yang berulang – ulang kepada nasabah lanjut usia sampai nasabah tersebut mampu menerima penjelasan dengan jelas, customer service berhenti melayani nasabah dan mengangkat telepon tersebut, dan mengingatkan nasabah sistem antrian. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan prima di PT. Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Tasikmalaya yang dilakukan oleh customer service dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Kata kunci : pelayanan prima, kepuasan, bank

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 11 Sep 2024 04:19
Last Modified: 11 Sep 2024 04:19
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14306

Actions (login required)

View Item View Item