YANI, MELA HEMALIYA FITRI (2024) PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENGIDENTIFIKASI DAN MENGATASI KELUHAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (201kB) |
|
Text
2. PENGESAHAN.pdf Download (268kB) |
|
Text
3. PENGUJI.pdf Download (263kB) |
|
Text
4. PERNYATAAN.pdf Download (250kB) |
|
Text
5. ABSTRAK.pdf Download (216kB) |
|
Text
6. KATA PENGANTAR.pdf Download (174kB) |
|
Text
7. SAMBUTAN KHUSUS.pdf Download (114kB) |
|
Text
8. DAFTAR ISI.pdf Download (309kB) |
|
Text
9. BAB I.pdf Download (248kB) |
|
Text
10. BAB II.pdf Download (336kB) |
|
Text
11. BAB III.pdf Download (364kB) |
|
Text
12. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (345kB) |
|
Text
13. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB) |
|
Text
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (173kB) |
|
Text
15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB) |
|
Text
16. RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (127kB) |
Abstract
Penelitian bertujuan untuk mengetahui customer service dalam mengidentifikasi dan mengatasi keluhan nasabah di PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian desktiptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi langsung dan tinjauan pustaka. Berdasarkan hasil penelitian peranan customer service dalam mengidentifikasi dan mengatasi keluhan nasabah sangat penting karena kedudukan customer service bukan hanya melakukan penanganan keluhan tetapi juga pelayanan kepada nasabah dengan sebaik mungkin agar keluhan yang diajukan dapat diatasi langsung. Cara customer service dalam mengatasi keluhan nasabah dengan cara diidentifikasikan masalah yang diajukan agar tepat dalam penyelesaiannya. Customer service memberikan pelayanan dengan maksimal untuk mendapatkan kepuasan dari nasabah dan kendala yang dialami customer service dapat diatasi dengan baik. Hasil penelitian ini menunjukan customer service harus ramah dan cepat tanggap dalam pemecahan masalah terhadap nasabah dalam memberikan pelayanan yang baik dan selalu mengupayakan keinginan nasabah dalam mengetahui, memberikan informasi serta membentu menyelesaikan keluhan nasabah dari awal sampai akhir agar mendapatkan kepuasan serta kepercayaan nasabah terhadap pihak BNI Kantor Cabang Tasikmalaya Kata Kunci: Customer Service, Mengidentifikasi, Mengatasi Keluhan, Nasabah
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Rema Puri Irma Sri Katon |
| Date Deposited: | 10 Sep 2024 08:09 |
| Last Modified: | 10 Sep 2024 08:09 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14300 |
Actions (login required)
 |
View Item |