Yuliana, Anisa Siti (2024) PENGARUH SERVICE EXCELLENT COSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASBAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk.KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (73kB) |
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (274kB) |
|
Text
3. LEMBAR REKOMENDASI.pdf Download (495kB) |
|
Text
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (316kB) |
|
Text
5. ABSTRAK.pdf Download (37kB) |
|
Text
6 KATA PENGANTAR.pdf Download (100kB) |
|
Text
7. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf Download (92kB) |
|
Text
8. DAFTAR ISI.pdf Download (61kB) |
|
Text
9. BAB 1.pdf Download (193kB) |
|
Text
10. BAB 2.pdf Download (266kB) |
|
Text
11. BAB 3.pdf Download (327kB) |
|
Text
11. BAB 3.pdf Download (327kB) |
|
Text
12. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB) |
|
Text
13. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (44kB) |
|
Text
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (167kB) |
|
Text
15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (382kB) |
|
Text
16. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (33kB) |
Abstract
Service excellent adalah pelayanan prima yang dapat melampaui harapan pelanggan. Indikator pada penelitian ini adalah kamapuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attetion), tindakan (action), dan tanggung jawab (accountability). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Service Excellent Customer Service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif kausal, dan dikategorikan kedalam eksplanatori pada penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner, teknik sampel yang digunakan adalah sampling kuota dengan menggunakan rumus slovin dimana mendapatkan sebanyak 84 responden. Untuk analisis data menggunakan uji instrumen validitas dan reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi koefisien, uji korelasi determinasi, dan uji uji-t. Berdasarkan hasil dari analisis data penelitian ini menunjukan adanya pengaruh antara variabel Service Excellent Customer Service terhadap kepuasan nasaba pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Universitas Siliwangi Tasikmalaya sebesar 71% dan nilai signifikan sebesar 0,001<0,05. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Lelis Masridah |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 03:38 |
| Last Modified: | 02 Sep 2024 03:38 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13880 |
Actions (login required)
 |
View Item |