ANALISIS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI KABUPATEN TASIKMALAYA

Azahra, Davina (2023) ANALISIS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI KABUPATEN TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (204kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (316kB)
	Text 3. LEMBAR PENGUJI.pdf Download (346kB)
	Text 4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (269kB)
	Text 7. ABSTRAK.pdf Download (177kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (578kB)
	Text 8. DAFTAR ISI.pdf Download (439kB)
	Text 9. DAFTAR TABEL.pdf Download (172kB)
	Text 10. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (288kB)
	Text 11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (169kB)
	Text 12. BAB 1.pdf Download (452kB)
	Text 13. BAB 2.pdf Download (461kB)
	Text 14. BAB 3.pdf Download (617kB)
	Text 15. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (721kB)
	Text 16. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (179kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (301kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB)
	Text 19. RIWAYAT HIDDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (179kB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI KABUPATEN TASIKMALAYA Oleh: Davina Azahra NIM 203404046 Pembimbing I : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Pembimbing II : Cindera Saiful Nugraha, S.Hut., M.M. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pelayanan prima customer service dalam melayani kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Ciawi Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Dengan metode in depth interview, studi pustaka, observasi langsung dan kuesioner. Teknik analisis data dengan melakukan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, membuat simpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan prima customer service dalam melayani kepuasan nasabah harus memenuhi 5 poin yaitu tangibles, emphaty, responsiveness, reliability, assurance dan Standar Operasional Prosedur. Persentase analisis menunjukan bahwa nasabah merasa puas terhadap pelayanan prima customer service. Hambatan yang terjadi adalah customer service terkadang kesusahan bila menanggapi nasabah yang berusia lanjut, terjadinya Human Error. Dari hasil penelitian penulis menyarankan agar customer service lebih meningkatkan kinerjanya, di beri sanksi saat tidak memenuhi standar pelayanan, dan lebih mengoptimalkan pelayananya. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah, Customer Service

Actions (login required)

View Item