PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGANMEMEDIASIKUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara)

Fadhlurahman, Moch. Rizky (2023) PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGANMEMEDIASIKUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (46kB)
	Text PENGESAHAN.pdf Download (46kB)
	Text PERNYATAAN.pdf Download (25kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (9kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (219kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (197kB)
	Text BAB I.pdf Download (127kB)
	Text BAB II.pdf Download (268kB)
	Text BAB III.pdf Download (353kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (711kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (13kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (99kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (668kB)

Abstract

ABSTRAK PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN MEMEDIASI KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara) Oleh: Moch. Rizky Fadhlurahman 19 34 02 170 Dibawah Bimbingan: Kartawan Adhitya Rahmat Taufiq Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket yang diberikan kepada 260 responden yang merupakan pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara yang telah membeli kopi siloka lebih dari satu kali dan berusia di atas 18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek dan juga dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan berpengaruh loyalitas pelanggan dan juga dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Kualitas produk, Kepuasan pelanggan, Kepercayaan pelanggan, Loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited:	29 May 2023 04:00
Last Modified:	29 May 2023 04:00
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/9296

Actions (login required)

View Item