PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Survei pada Nasabah Tabungan Taplus di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu UNSIL Tasikmalaya)

HERMAWATI, EKA (2024) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Survei pada Nasabah Tabungan Taplus di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu UNSIL Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. Cover.pdf
Download (70kB)
[img] Text
2. Lembar Pengesahan.pdf
Download (483kB)
[img] Text
3. Pernyataan Orisinalitas.pdf
Download (424kB)
[img] Text
4. Abstrak.pdf
Download (10kB)
[img] Text
5. Kata Pengantar.pdf
Download (79kB)
[img] Text
6. Lembar Persembahan.pdf
Download (27kB)
[img] Text
7. Daftar Isi.pdf
Download (88kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (181kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (270kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (389kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (239kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (97kB)
[img] Text
13. Daftra Pustaka.pdf
Download (159kB)
[img] Text
14. Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (357kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh antara Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Taplus di PT Bank Negara Indonesia Tbk Kantor Cabang Pembantu Unsil Tasikmalaya). Pendekatan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode eksplanatori, data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara Customer Relationship Management dan Loyalitas Nasabah sebesar 35,1%. Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang menyoroti pentingnya Customer Relationship Management dalam meningkatkan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman lebih lanjut tentang pentingnya Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah pada produk yang ada di industri perbankan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya bank untuk terus meningkatkan Customer Relationship Management mereka guna mempertahankan dan meningkatkanLoyalitas Nasabah. Kata kunci: Bank, Customer Relationship Management, Loyalitas Nasabah.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 30 Aug 2024 01:50
Last Modified: 30 Aug 2024 01:50
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13804

Actions (login required)

View Item View Item