PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK JABAR BANTEN (BJB) SYARIAH KCP SUMEDANG

NURJANAH, ANISA (2024) PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPATUHAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK JABAR BANTEN (BJB) SYARIAH KCP SUMEDANG. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1 cover.pdf
Download (17kB)
[img] Text
2 lembar pengesahan.pdf
Download (72kB)
[img] Text
3 lembar pernyataan.pdf
Download (213kB)
[img] Text
4 Abstrak.pdf
Download (6kB)
[img] Text
5 abstract.pdf
Download (6kB)
[img] Text
6 pedoman transliterasi.pdf
Download (140kB)
[img] Text
7 kata pengantar.pdf
Download (57kB)
[img] Text
8 Daftar Isi.pdf
Download (14kB)
[img] Text
9 Daftar Tabel.pdf
Download (18kB)
[img] Text
10 Daftar Gambar.pdf
Download (5kB)
[img] Text
11 BAB 1.pdf
Download (234kB)
[img] Text
12 BAB 2.pdf
Download (280kB)
[img] Text
13 BAB 3.pdf
Download (202kB)
[img] Text
14 BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (273kB)
[img] Text
15 BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (11kB)
[img] Text
16 Daftar Pustaka.pdf
Download (144kB)
[img] Text
17 Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Kepuasan nasabah menjadi salah satu faktor penting bagi lembaga keuangan bank, begitupun bank syariah. Apabila kepuasan nasabah ini terpenuhi maka akan memberikan dampak pada perkembangan bank. Namun terdapat beberapa permasalahan yang membuat kepuasan nasabah tersebut belum dapat tercapai di BJBS KCP Sumedang. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis bagaimana penggunaan teknologi informasi, citra perusahaan dan kepatuhan syariah mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Jabar Banten (Syariah) KCP Sumedang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Data yang diperoleh didapatkan dari kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat bantu software IBM SPSS versi 26. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan kriteria nasabah sudah menjadi anggota minimal selama 1 tahun, berdomisili kabupaten Sumedang, menggunakan fasilitas e�banking,dan beragama islam, dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 115 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Hasil penelitian berdasarkan analisis data menunjukan bahwa variabel penggunaan teknologi informasi, citra perusahaan, dan kepatuhan syariah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BJBS KCP Sumedang. Variabel kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel penggunaan teknologi informasi, citra perusahaan, dan kepatuhan syariah sebesar 73% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Kata Kunci: Penggunaan Teknologi Informasi, Citra Perusahaan, Kepatuhan Syariah, Kepuasan Nasabah

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Agama Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 14 Aug 2024 08:57
Last Modified: 14 Aug 2024 08:57
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13246

Actions (login required)

View Item View Item