Martiza, Muhamad Paisal (2024) IMPLEMENTASI LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BTN MOBILE DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (214kB) |
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (540kB) |
|
Text
3. LEMBAR REKOMENDASI PERNYATAAN.pdf Download (940kB) |
|
Text
4. ABSTRACT & ABSTRAK.pdf Download (217kB) |
|
Text
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (289kB) |
|
Text
6. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf Download (126kB) |
|
Text
7. DAFTAR-DAFTAR.pdf Download (265kB) |
|
Text
8. BAB 1.pdf Download (316kB) |
|
Text
9. BAB 2.pdf Download (365kB) |
|
Text
10. BAB 3.pdf Download (704kB) |
|
Text
11. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB) |
|
Text
12. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB) |
|
Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (136kB) |
|
Text
14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (468kB) |
|
Text
15. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan digital banking terhadap kepuasan nasabah BTN Mobile di PT Bank Tabungan Negara (BTN). Dalam era digital yang terus berkembang, layanan perbankan digital menjadi semakin penting untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang menginginkan kemudahan, kecepatan, dan keamanan dalam bertransaksi. Studi ini menggunakan metode dengan mengumpulkan data dari nasabah BTN Mobile yang berada di PT Bank BTN. Analisis data menunjukkan korelasi positif antara kualitas layanan digital banking dan tingkat kepuasan nasabah. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar PT Bank BTN terus mengoptimalkan layanan digital banking dengan memperhatikan feedback nasabah, memperbarui fitur-fitur yang ada, dan memastikan keamanan serta kenyamanan dalam setiap transaksi. Kata kunci: layanan digital banking, kepuasan nasabah, BTN Mobile, PT Bank BTN, implementasi layanan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Lelis Masridah |
| Date Deposited: | 12 Aug 2024 02:37 |
| Last Modified: | 12 Aug 2024 02:37 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13105 |
Actions (login required)
 |
View Item |