IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KANTOR CABANG TASIKMALAYA

SANJAYA, MOHAMAD BINTANG (2024) IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (839kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (327kB)
	Text LEMBAR PENGUJI.pdf Download (348kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (329kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (839kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (839kB)
	Text HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf Download (839kB)
	Text DAFTAR ISI, TABEL, GAMBAR, LAMPIRAN.pdf Download (839kB)
	Text BAB 1.pdf Download (835kB)
	Text BAB 2.pdf Download (839kB)
	Text BAB 3.pdf Download (839kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (839kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (839kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (839kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (839kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian in bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan prima di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Tasikmalaya. Pendekatan penelitian yang digunakan oleh penulis ialah menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode wawancara mendalam, studi kepustakaan dan metode observation participant. Berdasarkan hail penelitian pelaksanaan service excellence di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Tasikmalaya dimulai dari konsep konsep pelaksanaan service excellence yang harus dilakukan oleh seorang petugas service officer yaitu etika bersikap ketika menghadapi peserta (nasabah) yang datang, etika ketika berbicara dengan peserta (nasabah), tindakan yang dilakukan pada saat menghadapi peserta (nasabah), kemampuan yang dimiliki pada saat berkomunikasi dan berinteraksi dengan peserta (nasabah), tanggung jawab yang diberikan ketika mendapat komplain peserta (nasabah). Adapun beberapa hambatan yang dihadapi pada saat pelaksaan pelayanan prima di BPJS Kesehatan Kantor cabang Tasikmalaya salah satu hambatannya yaitu masih kurangnya kesadaran peserta akan sikap sadar mengantri, sehingga mengabaikan SOP Service Excellence yang berlaku akan tetapi hambatan tersebut diatasi dengan prosedur ketentuan yang berlaku di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Tasikmalaya Kata Kunci: Pelayanan Prima, Penerapan, BPJS

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	A General Works > AI Indexes (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	01 Aug 2024 04:46
Last Modified:	01 Aug 2024 04:46
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/12858

Actions (login required)

View Item