ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE SHOPEE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Nugrahaeni, Alfiani Puji (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE SHOPEE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. SAMPUL DEPAN.pdf Download (35kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (94kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI.pdf Download (72kB)
	Text 4. LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf Download (67kB)
	Text 5. ABSTRAK dan ABSTRACT.pdf Download (85kB)
	Text 6. LEMBAR PERSEMBAHAN DAN MOTTO.pdf Download (49kB)
	Text 7. KATA PENGANTAR.pdf Download (121kB)
	Text 8. DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (106kB)
	Text 9. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (62kB)
	Text 10. BAB II LANDASAN TEORI.pdf Download (670kB)
	Text 11. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Download (47kB)
	Text 12. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (678kB)
	Text 13. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (132kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (82kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penilaian atau ulasan pengguna pada sebuah aplikasi merupakan bagian penting dalam proses pengembangan sistem. Hal tersebut dapat dijadikan sebagai acuan untuk meningkatkan performa dari aplikasi. Shopee sebagai salah satu marketplace berbasis mobile dengan pengguna terbanyak saat ini, pada Google Play Store terdapat berbagai penilaian negatif dari penggunanya. Hal inilah yang melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi mobile Shopee secara statistik deskriptif dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Untuk proses analisis, penelitian ini menggunakan 5 variabel yaitu variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Populasi atau subjek pada penelitian ini yaitu pengguna dari aplikasi mobile Shopee. Berdasarkan hasil hitungan dengan rumus Slovin, dapat ditentukan sampel sebanyak 100 orang. Kemudian pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang disebarkan melalui google form. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah secara umum pengguna merasa puas saat menggunakan aplikasi mobile Shopee. Uji validitas dan reliabilitas terhadap semua item pernyataan pada kuesioner melalui program SPSS dan pemrograman Python, dinyatakan valid dan reliabel pada 4 variabel. Kemudian untuk total rata-rata dari seluruh item pada setiap variabel adalah 47,76. Kata Kunci: Analisis Deskriptif, End User Computing Satisfaction, Kepuasan Pengguna, Shopee

Actions (login required)

View Item