PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pengguna Lazada di Kota Tasikmalaya)

Lestari, Dini (2023) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pengguna Lazada di Kota Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 01. Cover.pdf Download (51kB)
	Text 02. Lembar Pengesahan.pdf Download (279kB)
	Text 03. Lembar Pernyataan.pdf Download (235kB)
	Text 05. Abstrak .pdf Download (13kB)
	Text 06. Abstract.pdf Download (14kB)
	Text 04. Kata Pengantar.pdf Download (115kB)
	Text 07. Daftar Isi.pdf Download (756kB)
	Text 08. Daftar Tabel.pdf Download (162kB)
	Text 09. Daftar Gambar.pdf Download (110kB)
	Text 10. BAB 1.pdf Download (281kB)
	Text 11. BAB 2.pdf Download (72kB)
	Text 12. BAB 3.pdf Download (323kB)
	Text 13. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (512kB)
	Text 14. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (10kB)
	Text 15. DAFUS.pdf Download (778kB)
	Text 16. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (778kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana peran kepuasan pelanggan dalam memediasi interaksi antara pengalaman pelanggan dan niat membeli kembali. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada 300 responden yang merupakan pengguna Lazada di Kota Tasikmalaya dan sudah lebih dari 1 kali, berusia lebih dari 18 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh terhadap niat membeli kembali. Selain itu variabel kepuasan pelanggan terbukti memediasi antara pengalaman pelanggan dengan niat membeli kembali. Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Niat Membeli Kembali

Actions (login required)

View Item