Pembentukan Loyalitas Layanan Online Food Delivery di Indonesia dengan menggunakan Customer Empowerment (Studi Pada Konsumen Online Food Delivery)

Penelitian ini menganalisis pengaruh Customer Empowerment terhadap Customer
Loyalty dengan Customer Participation dan Customer Satisfaction sebagai
mediasi dalam konteks pengguna Online Food Delivery di Indonesia,
menggunakan metode kuantitatif dengan 220 responden Generasi Z, data
dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian
menujukkan bahwa Customer Empowerment berpengaruh terhadap Customer
Loyalty dengan variabel Customer Participation dan Customer Satisfaction
berperan sebagai mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer
Empowerment memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty melalui
mediasi Customer Participation dan Customer Satisfaction. Temuan ini
mengindikasikan pentingnya strategi pemberdayaan pelanggan dalam membentuk
loyalitas pelanggan pada platform Online Food Delivery.
Kata Kunci: Customer Empowerment, Customer Participation, Customer
Satisfaction, Customer Loyalty