ANALISIS USER EXPERIENCE DAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE PADA CHATGPT DAN GOOGLE GEMINI MENGGUNAKAN PENDEKATAN UEQ DAN TAM

Perkembangan chatbot berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), seperti ChatGPT dan Google Gemini, telah meningkatkan pemanfaatannya dalam aktivitas akademik. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membandingkan pengalaman pengguna serta penerimaan teknologi pada kedua chatbot menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Technology Acceptance Model (TAM), serta mengintegrasikan kedua metode melalui analisis konvergensi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif komparatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Universitas Siliwangi yang pernah menggunakan ChatGPT dan Google Gemini. Dari 195 responden, sebanyak 191 memenuhi kriteria penelitian. Hasil UEQ menunjukkan bahwa ChatGPT memperoleh nilai lebih tinggi pada dimensi Attractiveness (1,23), Perspicuity (1,21), Efficiency (1,17), dan Stimulation (1,06), sedangkan Google Gemini unggul pada Dependability (0,85) dan Novelty (0,56). Hasil TAM menunjukkan bahwa ChatGPT memiliki nilai Perceived Usefulness (5,55) dan Perceived Ease of Use (5,59) yang lebih tinggi dibandingkan Google Gemini, masing-masing sebesar 5,23 dan 5,30. Analisis konvergensi menunjukkan korelasi positif dan signifikan (p<0,001) dengan koefisien 0,464-0,679 (kategori sedang–kuat). Berdasarkan sintesis UEQ dan TAM, ChatGPT menunjukkan performa yang lebih unggul dalam mendukung aktivitas akademik, serta integrasi kedua metode memberikan evaluasi yang lebih komprehensif terhadap kualitas chatbot.

Kata Kunci: ChatGPT, Google Gemini, User Experience Questionnaire (UEQ), Technology Acceptance Model (TAM).