PENGARUH KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PERUMDA BANK PEREKONOMIAN RAKYAT GALUH KABUPATEN CIAMIS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah pada Perumda Bank Perekonomian Rakyat (BPR) Galuh Kabupaten Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden nasabah pengguna layanan Customer Service yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik sampling kuota. Teknik analisis data meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Customer Service dan kepuasan nasabah berada pada kategori baik, terutama pada kepatuhan terhadap prosedur kerja, ketersediaan sarana fisik, serta kejelasan informasi yang diberikan petugas. Hasil pengujian statistik menunjukkan bahwa kualitas layanan Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi R² sebesar 0,960, yang berarti kualitas layanan berkontribusi sebesar 96% terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Oleh karena itu, peneliti menyarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Customer Service melalui pelayanan yang lebih cepat, ramah, komunikatif serta peningkatan kenyamanan fasilitas pelayanan agar nasabah merasa lebih nyaman, dihargai, dan puas terhadap layanan yang diberikan.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah, BPR.