PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Unit Siliwangi)

Jamal, Thariq Dzumhur Abdul (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Unit Siliwangi). Diploma thesis, Universitas siliwangi.

Text
1. COVER.pdf
Download (46kB)

Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (67kB)

[thumbnail of 3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf]

Text
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
Download (94kB)

Text
4. KATA PENGANTAR.pdf
Download (114kB)

[thumbnail of 5. PERNYATAAN KEASLIAN.pdf]

Text
5. PERNYATAAN KEASLIAN.pdf
Download (81kB)

Text
6. ABSTRACT.pdf
Download (12kB)

[thumbnail of 7. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf]

Text
7. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf
Download (7kB)

Text
8. DAFTAR ISI.pdf
Download (456kB)

Text
9. DAFTAR TABEL.pdf
Download (283kB)

Text
10. DAFTAR GAMBAR.pdf
Download (163kB)

Text
11. BAB I.pdf
Download (188kB)

Text
12. BAB II.pdf
Download (289kB)

Text
13. BAB III.pdf
Download (631kB)

Text
14. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (574kB)

Text
15. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (128kB)

Text
16. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (130kB)

Text
17. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (757kB)

Text
18. BIODATA PENULIS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (15kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital BRImo terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Unit Siliwangi. Meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital menuntut bank untuk menyediakan layanan yang efisien, andal, dan aman. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 80 nasabah pengguna BRImo yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan regresi linear sederhana menggunakan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital BRImo berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Semakin baik kualitas layanan digital yang dirasakan nasabah, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka terhadap BRImo.

Kata Kunci: BRImo, kualitas layanan digital, kepuasan nasabah, E-SERVQUAL, mobile banking.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Keuangan dan Perbankan (DIII)
Depositing User:	user1 user1 user1
Date Deposited:	01 Sep 2026 01:21
Last Modified:	01 Sep 2026 01:21
URI:	https://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/7545

Actions (login required)

: View Item