PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA NASABAH PENGGUNA BRIMO DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT SUKAHAJI MAJALENGKA)

Perkembangan layanan perbankan digital melalui aplikasi BRImo menuntut PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Sukahaji Majalengka menyediakan kualitas layanan digital yang mampu memenuhi harapan dan meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan nasabah pengguna BRImo pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Sukahaji Majalengka. Kualitas layanan digital diukur berdasarkan dimensi Ease of Use (Kemudahan Penggunaan), Reliability (Keandalan Sistem), Security (Keamanan), dan Efficiency (Efisiensi Layanan). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 94 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan taraf kesalahan (margin of error) sebesar 10% dan dipilih menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana menggunakan SPSS Versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital dan kepuasan nasabah berada pada kategori Sangat Baik. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai t hitung sebesar 21,169 lebih besar daripada t tabel sebesar 1,986 dengan tingkat signifikansi <0,001 (<0,05), serta nilai R Square sebesar 0,830 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan digital mampu menjelaskan 83,0% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 17,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa kualitas layanan digital menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah karena mampu memenuhi harapan pengguna. Dengan demikian, kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BRImo sehingga PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk perlu terus meningkatkan kualitas layanan digital, khususnya pada aspek keandalan sistem.

Kata Kunci: Kualitas Layanan Digital, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking