DETERMINAN MINAT NASABAH MELAKUKAN PERPINDAHAN LAYANAN DARI BANK KONVENSIONAL KE BANK SYARIAH: PERAN TAM DAN PERAN TPB (Studi Pada Nasabah BSI Di Kota Tasikmalaya)

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia semakin pesat, didorong oleh meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap prinsip-prinsip keuangan Islam. Salah satu faktor utama dalam pertumbuhan ini adalah perpindahan nasabah dari bank konvensional ke bank syariah. Peneliti melakukan studi pendahuluan kepada 30 nasabah BSI dikota Tasikmalaya dan hampir 80% nasabah melakukan perpindahan layanan dari bank konvensional ke BSI serta 20% lainnya tidak melakukan perpindahan layanan. Hal tersebut menjadi fenomena yang menarik untuk di angkat dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan minat nasabah dalam melakukan perpindahan layanan dari bank konvensional ke bank syariah dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Planned Behavior (TPB), serta studi kasus terhadap nasabah BSI di kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan populasinya adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di kota Tasikmalaya. Pengambilan sampel menggunakan rumus Hair, sehingga sampel penelitian ini berjumlah 220 orang nasabah BSI di kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan data primer dari hasil kuesioner yang disebarkan melalui google form. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Partial Least Square dengan uji koefisien outer model dan inner model analisis jalur (Path Analysis) dengan alat bantu penelitian SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel persepsi manfaat (X1), sikap (X3), norma subjektif (X4), dan kontrol perilaku (X5) berpengaruh signifikan terhadap switching behaviour (Y). Sementara itu, persepsi kemudahan (X5) tidak memiliki pengaruh terhadap switching behaviour (Y). Hasil ini mengindikasikan bahwa keputusan nasabah untuk beralih dari bank konvensional ke bank syariah lebih banyak dipengaruhi oleh norma subjektif, kontrol perilaku, persepsi manfaat dan sikap yang mereka rasakan terhadap kendali atas keputusan perpindahan.

Kata Kunci: Perpindahan layanan, Bank Syariah, TAM, TPB, Nasabah