ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM PENGAMBILAN ULANG KREDIT MIKRO KUPEDES PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR UNIT KAWALU

Penelitian kuantitatif verifikatif ini bertujuan menganalisis pelaksanaan dan pengaruh relationship marketing terhadap keputusan nasabah mengambil ulang Kredit Mikro Kupedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Unit Kawalu, sebagai upaya memitigasi fenomena leaking bucket. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 101 responden nasabah aktif dengan teknik purposive sampling, lalu dianalisis menggunakan regresi linier sederhana via SPSS 26. Hasil analisis deskriptif menunjukkan pelaksanaan relationship marketing berkategori baik dan keputusan pengambilan ulang kredit berkategori sangat baik. Hasil uji t membuktikan bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan ulang kredit dengan koefisien regresi 0,225 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai R Square sebesar 0,180 menunjukkan variabel relationship marketing berkontribusi sebesar 18,0% terhadap keputusan nasabah, sedangkan 82,0% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Kesimpulannya, penguatan hubungan kemitraan relasional oleh Mantri secara nyata mampu meningkatkan keputusan nasabah untuk melakukan pinjaman ulang (re borrowing). Kata kunci: Relationship Marketing, Keputusan Nasabah, Pengambilan Ulang Kredit, Kupedes, BRI Unit Kawalu.