PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN DEBITUR PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PADAHERANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kredit terhadap kepuasan debitur pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Pembantu Padaherang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada debitur dengan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kredit berada pada kategori baik dan kepuasan debitur berada pada kategori puas. Kualitas pelayanan kredit yang diukur melalui dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dinilai mampu memenuhi harapan debitur. Sikap pegawai yang ramah, profesional, serta kemampuan dalam memberikan informasi kredit yang jelas menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan debitur. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kredit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan debitur dengan kontribusi sebesar 69,7%, sedangkan 30,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan kredit yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan debitur. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kredit, Kepuasan Debitur, Pelayanan Perbankan.