PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING DIGI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU CIKATOMAS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking Digi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Pembantu Cikatomas. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dengan sampel penelitian terdiri dari 82 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking Digi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi 0,612 dan signifikansi <0,001. Nilai R Square sebesar 0,837 yang menunjukkan bahwa 83,7% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan mobile banking Digi, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan melalui aplikasi Digi, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pihak bank dalam meningkatkan kualitas layanan mobile banking Digi untuk menciptakan kepuasan nasabah. Kata kunci: Kualitas Layanan, Mobile Banking Digi, Kepuasan Nasabah