PENGARUH LONG TERM RELATIONSHIP DAN INTERNET OF THINGS TERHADAP KINERJA OPERASIONAL (Studi Kasus Pada Gerai Minuman UMKM di Kota Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Long Term Relationship dan Internet of Things terhadap kinerja operasional pada UMKM gerai minuman di Kota Tasikmalaya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih ditemukannya berbagai permasalahan operasional, seperti kehabisan stok, kesalahan pencatatan, serta keterlambatan pelayanan, meskipun sebagian pelaku usaha telah menerapkan hubungan jangka panjang dengan mitra dan memanfaatkan teknologi digital. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pelaku UMKM gerai minuman di Kota Tasikmalaya dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Long Term Relationship berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional. Selain itu, Internet of Things juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional, dengan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan Long Term Relationship. Secara simultan, kedua variabel mampu menjelaskan sebesar 79,1% variasi kinerja operasional. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas hubungan jangka panjang dengan mitra usaha serta optimalisasi pemanfaatan teknologi berbasis Internet of Things dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas kinerja operasional UMKM. Kata kunci: Long Term Relationship, Internet of Things, Kinerja Operasional, UMKM