PENGARUH KUALITAS SISTEM LAYANAN DIGI CS LITE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan D3 Perbankan dan Keuangan Universitas Siliwangi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem layanan Digi CS Lite terhadap loyalitas nasabah di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk dengan studi kasus pada mahasiswa Jurusan D-3 Perbankan dan Keuangan Universitas Siliwangi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan digitalisasi perbankan yang menuntut peningkatan kualitas layanan guna mempertahankan loyalitas nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian berjumlah 180 mahasiswa, dengan sampel sebanyak 64 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, dan analisis statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem layanan Digi CS Lite yang terdiri dari dimensi efficiency, system availability, fulfillment, dan privacy berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yang diukur melalui indikator repeat purchase, referrals, retention, purchase across products and services, serta offering ideas for products and services. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan digital customer service menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah serta mendorong penggunaan layanan digital secara berkelanjutan. Kata kunci: Kualitas Sistem Layanan, Digi CS Lite, Loyalitas Nasabah