PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE BANKING BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO TBK KANTOR UNIT CISAYONG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan aplikasi mobile banking BRImo, tingkat kepuasan nasabah, dan pengaruh kualitas layanan aplikasi mobile banking BRImo terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Unit Cisayong. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan eksplanatori. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah pengguna BRImo. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi BRImo dan kepuasan nasabah berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi BRImo berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 72,7% menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan aplikasi BRImo sebesar 72,7%, sedangkan sisanya 27,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 16,142 > t tabel sebesar 1,663, sehingga kualitas layanan aplikasi BRImo berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Unit Cisayong. Kata Kunci: kualitas layanan, BRImo, mobile banking, kepuasan nasabah.