ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KREDIT GUNA BHAKTI MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN Tbk KANTOR CABANG SUMEDANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelayanan Kredit Guna Bhakti (KGB), tingkat kepuasan pelayanan, hasil pengukuran kepuasan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), serta aspek pelayanan yang perlu diperbaiki pada bank bjb Kantor Cabang Sumedang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah KGB, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelayanan Kredit Guna Bhakti (KGB) berada pada kategori sangat baik dan tingkat kepuasan pelayanan berada pada kategori tinggi. Hasil pengukuran menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa pelayanan Kredit Guna Bhakti (KGB) berada pada kategori “Puas”. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan, khususnya pada aspek daya tanggap pelayanan dalam menangani keluhan nasabah. Dengan demikian, pelayanan Kredit Guna Bhakti (KGB) pada bank bjb Kantor Cabang Sumedang telah mampu memenuhi harapan nasabah dan memberikan tingkat kepuasan yang sangat baik. Kata Kunci: Kepuasan Pelayanan, Customer Satisfaction Index, Kredit Guna Bhakti