PENGARUH SERVICE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT dan BANTEN Tbk. KCP CIKATOMAS (Studi Kasus pada Nasabah Pegawai Negeri Sipil)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Service Excellent customer service terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Pembantu Cikatomas dengan fokus pada nasabah pegawai negeri sipil. service excellent customer service menjadi langkah utama dalam memberikan kepuasan kepada nasabah, sehingga aspek service excellent customer service seperti berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan serta empati menjadi variabel utama yang dikaji berdasarkan teori SERVQUAL. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner sebanyak 30 pernyataan dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service excellent customer service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dengan hasil uji (t) diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05, Besarnya pengaruh ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi sebesar 81,2% aspek dalam kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh service excellent sedangkan untuk sisanya 18,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik service excellent yang diberikan oleh customer service, maka akan semakin tinggi pula tingkat Kepuasan Nasabah terhadap PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Pembantu Cikatomas. Kata Kunci: Service Excellent, Kepuasan Nasabah