ANALISIS ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN APLIKASI DIGI PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN Tbk, KANTOR CABANG PEMBANTU PANUMBANGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Minat Nasabah dalam menggunakan aplikasi DIGI pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk, Kantor Cabang Pembantu Panumbangan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 99 responden nasabah yang memiliki rekening aktif, belum menggunakan aplikasi DIGI, namun pernah terpapar informasi melalui media elektronik. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (E WOM) berpengaruh signifikan terhadap Minat Nasabah dengan koefisien regresi sebesar 1,107 dan nilai signifikansi p < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,608 mengindikasikan bahwa 60,8% variasi Minat Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel E-WOM, sedangkan sisanya sebesar 39,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Secara deskriptif, Electronic Word of Mouth (E-WOM) berada dalam kategori sangat baik dengan skor total 3.469, dan Minat Nasabah juga berada dalam kategori baik dengan skor total 4.766. Disarankan agar PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk meningkatkan transparansi informasi mengenai biaya dan ketentuan layanan DIGI, serta mendorong nasabah pengguna untuk membagikan rekomendasi positif melalui media sosial. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengkaji faktor-faktor lain di luar E-WOM yang memengaruhi Minat Nasabah, seperti persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, kepercayaan, dan tingkat keamanan sistem. Kata Kunci: Electronic