PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA (USER EX PERIENCE) APLIKASI BRIMO TERHADAP LOYAL ITAS NASABAH DI BRI UNIT CIKURUBUK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pengguna (User Experience/UEX) aplikasi BRImo terhadap loyalitas nasabah Tabungan Simpedes pada BRI Unit Cikurubuk. User Experience diukur menggunakan empat dimensi dari Guo (2012) Value, Adoptability, Desirability, dan Usability. Sedangkan loyal itas nasabah diukur berdasarkan indikator Griffin (dalam Riono, 2020). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory survey, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil analisis deskriptif ter hadap data yang telah ditransformasi menggunakan MSI, User Experience mem iliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Simpedes BRI Unit Cikurubuk. Hal ini ditunjukkan oleh persamaan regresi Y = 4,891 + 0,683X, nilai t hitung sebesar 12,919 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,984, serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,630 menunjukkan bahwa User Experience mampu menjelaskan sebesar 63,0% variasi loyalitas nasabah, sedangkan sisanya sebesar 37,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, hipotesis penelitian diterima, yaitu User Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Ta bungan Simpedes BRI Unit Cikurubuk. Kata Kunci: BRImo, User Experience, Loyalitas Nasabah, Mobile Banking, BRI Unit Cikurubuk.