ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BRIMO DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT GUNUNG PERENG TASIKMALAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi BRImo di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gunung Pereng Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pengguna BRImo. Analisis kepuasan nasabah diukur berdasarkan lima indikator, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor emosional, faktor harga, dan faktor biaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum nasabah merasa puas terhadap penggunaan aplikasi BRImo, terutama dari segi kemudahan transaksi, efisiensi waktu, dan kelengkapan fitur yang disediakan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala seperti gangguan akses aplikasi dan keterbatasan pemahaman fitur pada sebagian nasabah. Oleh karena itu, pihak bank diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan melakukan edukasi penggunaan aplikasi agar kepuasan nasabah dapat meningkat secara optimal.

Kata Kunci: kepuasan nasabah, BRImo, kualitas pelayanan.