FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN POLI JANTUNG DI RSU PERMATA BUNDA KOTA TASIKMALAYA

Poliklinik jantung di rawat jalan RSU Permata Bunda telah mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien dari 10.924 pada tahun 2023 menjadi 6.877 kunjungan pada tahun 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan poli jantung di RSU Permata Bunda. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang berobat di poli jantung. Sampel diambil dengan teknik accidental sampling dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner kepada 115 pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data terdiri dari analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square. Variabel bebas terdiri dari kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kemudahan akses sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pasien. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan (p=0,002), kepuasan pasien (p=0,002), dan kemudahan akses (p=0,004) dengan loyalitas pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kemudahan akses dengan loyalitas pasien poli jantung. Disarankan rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan difokuskan pada perbaikan fasilitas, efisiensi waktu, peningkatan kompetensi dan empati petugas, penguatan komunikasi, serta kemudahan akses.

Kata Kunci : Loyalitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Akses