FAKTOR DETERMINAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN OLEH PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI WILAYAH KERJA UPTD PUSKESMAS BUNGURSARI KOTA TASIKMALAYA

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan program pemerintah yang bertujuan memberikan jaminan kesehatan menyeluruh bagi seluruh masyarakat Indonesia. Namun, tingkat pemanfaatan pelayanan kesehatan oleh peserta JKN di beberapa wilayah masih tergolong rendah. Survei pendahuluan di UPTD Puskesmas Bungursari menunjukkan rendahnya kunjungan peserta JKN yang diduga dipengaruhi oleh kurangnya dukungan keluarga, akses terbatas, persepsi kebutuhan rendah, serta sikap petugas yang kurang komunikatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor determinan yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan oleh peserta JKN di wilayah kerja UPTD Puskesmas Bungursari Kota Tasikmalaya. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi dukungan keluarga, aksesibilitas pelayanan kesehatan, sikap petugas, dan persepsi kebutuhan, sedangkan variabel terikatnya adalah pemanfaatan pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional dan melibatkan 193 responden yang dipilih melalui teknik quota sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert, dan analisis data menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden tidak memanfaatkan pelayanan kesehatan (70,5%). Variabel aksesibilitas (p = 0,0001), persepsi kebutuhan (p = 0,0001), dan sikap petugas (p = 0,0001) memiliki hubungan yang signifikan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan, sedangkan dukungan keluarga tidak berhubungan signifikan (p = 0,151). Kemudahan akses, persepsi kebutuhan yang positif, serta sikap petugas yang baik berpengaruh terhadap peningkatan pemanfaatan pelayanan kesehatan. Disarankan untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan petugas, memperluas akses informasi kesehatan, dan mendorong peran keluarga dalam memberikan dukungan agar masyarakat lebih aktif memanfaatkan layanan kesehatan.

Kata Kunci: JKN, Pemanfaatan, Pelayanan Kesehatan.