HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN CIAMIS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Poli Gigi dan Mulut Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Ciamis. Dengan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan, kualitas pelayanan kesehatan menjadi faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 42 pasien Poli Gigi dan Mulut sebagai sampel. Data dikumpulkan melalui survei yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan berdasarkan model SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.Hasil awal menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Poli Gigi dan Mulut RSUD Ciamis tergolong rendah dengan indeks kepuasan sebesar 73,5%, lebih rendah dibandingkan dengan poli lainnya. Dimensi keandalan (reliability) mencatat skor terendah sebesar 63,33%. Penelitian ini mengharapkan dapat memberikan wawasan bagi tenaga kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta menjadi referensi bagi peneliti lain dalam bidang kesehatan masyarakat. Dengan demikian, penelitian ini berkontribusi pada pemahaman mengenai pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Saran untuk Rumah Sakit Umum Daerah Ciamis mencakup peningkatan kualitas fasilitas, kehandalan pelayanan, daya tanggap, empati, jaminan pelayanan, dan pengumpulan umpan balik secara berkala. Upaya ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien melalui perawatan rutin, pelatihan staf, komunikasi yang lebih baik, serta transparansi dalam prosedur medis.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien