FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET DANA PADA MASYARAKAT MUSLIM KOTA TASIKMALAYA

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam sistem transaksi keuangan, termasuk penggunaan e-wallet seperti DANA. DANA menjadi alat pembayaran yang populer karena memberikan penawaran kemudahan, kecepatan, dan keamanan. Namun, pada tahun 2023, DANA menghadapi isu seperti saldo hilang, penipuan, kebocoran data, dan layanan customer service yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berperan dalam mempengaruhi keputusan masyarakat muslim di Kota Tasikmalaya dalam menggunakan e-wallet DANA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square-Structural Equation Modelling (SEM-PLS) melalui software SmartPLS. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat Muslim Kota Tasikmalaya sebanyak 240 responden. Hasil dari analisis data diperoleh bahwa Persepsi Kemanfaatan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Persepsi Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Kemudian, Persepsi Risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan DANA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemanfaatan dan persepsi kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA. Oleh karena itu, perusahaan DANA diharapkan mengembangkan fitur yang bermanfaat dan membangun kepercayaan pengguna dengan menghadirkan layanan berbasis syariah guna menjawab kebutuhan masyarakat Muslim.

Kata Kunci: Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan, Persepsi Risiko, Keputusan Penggunaan DANA