PERAN GAYA MANAJEMEN KONFLIK DALAM MEDIASI HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK PEKERJAAN, KOMITMEN KARYAWAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Survey di PT Pegadaian Area Tasikmalaya)

Penelitian ini menganalisis pengaruh karakteristik pekerjaan, komitmen karyawan, budaya organisasi, dan gaya manajemen konflik terhadap kinerja karyawan di PT Pegadaian Area Tasikmalaya dengan menggunakan pendekatan studi kasus kuantitatif yang melibatkan 134 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara, lalu dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) untuk mengeksplorasi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik pekerjaan yang baik, seperti otonomi, variasi keterampilan, dan signifikansi tugas, bersama dengan komitmen afektif yang tinggi, berpengaruh positif terhadap gaya manajemen konflik yang lebih konstruktif, yang pada gilirannya meningkatkan kinerja karyawan. Budaya organisasi yang mendukung keterbukaan dan kerja sama memperkuat pengelolaan konflik di tempat kerja. Gaya manajemen konflik terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara variabel-variabel tersebut, sehingga meningkatkan kinerja karyawan secara keseluruhan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar manajemen PT Pegadaian meningkatkan otonomi kerja, memperkenalkan program rotasi pekerjaan untuk pengembangan keterampilan, serta mengadakan pelatihan manajemen konflik yang berkelanjutan untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan produktif.

Kata Kunci: Karakteristik pekerjaan, komitmen karyawan, budaya organisasi, gaya manajemen konflik, kinerja karyawan.