PENGARUH PEMASARAN BERBASIS KOMUNITAS, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Kasus Pada Perusahaan Travel Agent di Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran berbasis komunitas, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada perusahaan travel agent di Tasikmalaya. Metode yang digunakan adalah metode survei, data diperoleh langsung melalui kuisioner kepada 200 orang responden yang diambil dari pelanggan 5 perusahaan travel agent di Tasikmalaya yang menerapkan strategi pemasaran berbasis komunitas. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran berbasis komunitas dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Namun, persepsi harga hanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas. Kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan pemasaran berbasis komunitas, persepsi harga, dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah penguatan pemasaran berbasis komunitas dan peningkatan kualitas layanan merupakan kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan di industri travel agent.

Kata Kunci: pemasaran berbasis komunitas, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, travel agent, PLS-SEM.