ATMOSPHERIC CUES DALAM MARKETPLACE DAN DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION: ANALISIS BRAND IMAGE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT SEBAGAI MEDIATOR (Studi pada pengguna Top Five Marketplace di Indonesia)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi model repurchase intention berdasarkan dimensi atmospheric cues (e-design, e-content, e-navigation) pada website/aplikasi top five marketplace di Indonesia. Penelitian ini menawarkan brand image dan emotional attachment untuk memperjelas keterkaitan antara atmospheric cues dengan repurchase intention. Metode analisis menggunakan alat analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi atmospheric cues (e-design, e-content, e-navigation) memengaruhi brand image dan emotional attachment pengguna yang selanjutnya berkontribusi dalam meningkatkan repurchase intention di platform marketplace. Brand image dan emotional attachment juga terbukti memediasi hubungan atmospheric cues (e design, e-content, e-navigation) terhadap repurchase intention. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada literatur di bidang pemasaran digital dan perilaku konsumen serta memberikan wawasan praktis bagi pengelola platform marketplace yang lebih efektif.

Kata Kunci: atmospheric cues, e-design, e-content, e-navigation, brand image, emotional attachment, repurchase intention