SURVEI KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA PELAYANAN BEA PEROLEHAN HAK ATAS TANAH DAN BANGUNAN (BPHTB) BERBASIS DIGITAL DI BPKPD KABUPATEN TASIKMALAYA

Pelayanan pajak yang optimal merupakan kunci dalam meningkatkan kepuasan dan kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan BPHTB berbasis digital yang diselenggarakan oleh BPKPD Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara terhadap 90 responden wajib pajak yang menggunakan layanan digital BPHTB. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar wajib pajak merasa puas dengan pelayanan digital, khususnya pada aspek kejelasan informasi, kemudahan akses, dan kecepatan layanan. Namun, masih terdapat kendala seperti kurangnya sosialisasi dan keterbatasan pemahaman teknologi bagi sebagian pengguna. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan literasi digital, pelatihan petugas, serta penyempurnaan sistem layanan digital. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi instansi terkait dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital.

Kata Kunci: Kepuasan Wajib Pajak, BPHTB, Digital, Pelayanan Publik, BPKPD