ANALISIS KUALITAS PRODUK BNI TAPPA DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk BNI TAPPA (Taplus Pegawai) di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Ciawi. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Responden meliputi nasabah pengguna BNI TAPPA, customer service, staf pemasaran, dan supervisor. Analisis data dilakukan menggunakan delapan dimensi kualitas produk menurut Heizer, Render, & Munson (2020): kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian, daya tahan, kemudahan perbaikan, keindahan, dan kualitas yang dirasakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BNI TAPPA memiliki kualitas yang baik dalam hal kinerja, keandalan, kesesuaian, dan kemudahan perbaikan. Namun, produk ini masih memiliki kekurangan dalam hal fitur yang kurang inovatif, desain yang kurang menarik, serta sosialisasi yang belum optimal. Hambatan utama meliputi rendahnya diferensiasi produk, persaingan dengan bank lain, dan kurangnya pemahaman nasabah terhadap keunggulan produk. Solusi yang disarankan antara lain pengembangan fitur tambahan, perbaikan desain, optimalisasi strategi komunikasi, dan penguatan kemitraan dengan instansi.

Kata kunci: Kualitas Produk, BNI TAPPA, Tabungan Pegawai dan Perbankan