ANALISIS PEMANFAATAN LAYANAN DIGITAL MOBILE BANKING BRI (BRImo) OLEH PEDAGANG PASAR TRADISIONAL (Studi Kasus di Pasar Cikurubuk Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pedagang di Pasar Cikurubuk Tasikmalaya terhadap penggunaan aplikasi mobile banking BRImo, dengan fokus pada aspek kemudahan penggunaan, kemanfaatan, aksesibilitas, biaya, keamanan, serta hambatan dan tindak lanjut pengguna. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh pedagang aktif yang telah menggunakan BRImo selama lebih dari satu tahun dan wawancara kepada salah satu pihak Bank BRI CIkurubuk Tasikmalaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BRImo dinilai mudah digunakan berkat antarmuka yang intuitif dan fitur yang lengkap. Aplikasi ini juga dianggap bermanfaat dalam mendukung efisiensi transaksi usaha, khususnya melalui fitur QRIS yang memfasilitasi pembayaran non-tunai. BRImo juga dinilai mudah diakses, efisien secara biaya, dan aman berkat sistem perlindungan seperti OTP, PIN, dan login biometrik. Hambatan teknis yang sempat muncul pada awal penggunaan, seperti kendala jaringan dan perangkat. BRI telah melakukan tindak lanjut secara adaptif terhadap hambatan teknis dengan meningkatkan konektivitas, mengembangkan aplikasi yang ramah perangkat, serta mengoptimalkan peran BRILink untuk mendukung akses layanan digital bagi pedagang pasar tradisional.

Kata kunci: BRimo, mobile banking, pedagang pasar.