PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR UNIT BAREGBEG KECAMATAN CIAMIS

Wulandari, Widia (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR UNIT BAREGBEG KECAMATAN CIAMIS. Other thesis, Universitas Siliwangi.

Text
1.COVER.pdf
Download (22kB)

Text
2. PENGESAHAN.pdf
Download (249kB)

Text
3. KATA PENGANTAR.pdf
Download (655kB)

Text
4. ABSTRAK.pdf
Download (8kB)

Text
5. PERSEMBAHAN.pdf
Download (70kB)

[thumbnail of 6. PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR.pdf]

Text
6. PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR.pdf
Download (395kB)

Text
7. DAFTAR ISI.pdf
Download (22kB)

Text
8. BAB I.pdf
Download (108kB)

Text
9. BAB II.pdf
Download (209kB)

Text
10. BAB III.pdf
Download (257kB)

Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (337kB)

Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (76kB)

Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (74kB)

Text
14. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (135kB)

Text
15. BIODATA PENULIS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (319kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Unit Baregbeg Kabupaten Ciamis. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Data di kumpulkan melalui kuisioner berjumlah 84 orang nasabah aktif. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,275 dan nilai signifikansi p < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,575 menunjukkan bahwa 57,5%. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah, khususnya dalam layanan perbankan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Baregbeg

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Keuangan dan Perbankan (DIII)
Depositing User:	Lelis Marsidah
Date Deposited:	26 Nov 2025 07:03
Last Modified:	26 Nov 2025 07:03
URI:	https://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/1683

Actions (login required)

: View Item