ANALISIS USABILITY PADA WEBSITE DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA (DISKOMINFO) KABUPATEN CIAMIS DENGAN HEURISTIC EVALUATION

Website Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis memiliki peran penting dalam memberikan informasi yang transparan dan akurat kepada masyarakat, serta sebagai sarana komunikasi antara pemerintah dengan warga. Penggunaan website yang efisien dan mudah diakses oleh pengguna sangat penting untuk meningkatkan pelayanan publik dan memperkuat keterlibatan masyarakat dalam proses pemerintahan. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi informasi, tidak jarang ditemukan masalah usability pada banyak website, termasuk website instansi pemerintah. Masalah usability ini bisa beragam, mulai dari desain antarmuka yang tidak intuitif, navigasi yang membingungkan, hingga informasi yang sulit ditemukan. Hal ini dapat berdampak pada pengalaman pengguna yang kurang memadai, yang pada gilirannya dapat mengurangi efektivitas website sebagai media komunikasi dan penyebaran informasi. Tujuan analisis usability website Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis yaitu untuk meningkatkan kualitas website, diperlukan evaluasi terhadap aspek usability website. Salah satu metode yang digunakan untuk mengidentifikasi masalah usability dalam pengembangan website adalah Heuristic Evaluation. Metode ini dilakukan dengan menilai antarmuka pengguna berdasarkan prinsip-prinsip desain yang telah terbukti efektif, yang dikenal dengan istilah heuristik. Evaluasi ini dilakukan oleh beberapa evaluator yang memiliki latar belakang di bidang desain antarmuka pengguna. Hasil evaluasi menunjukkan adanya beberapa masalah usability pada aspek Visibilitas status sistem, Konsistensi dan standar, Membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan kesalahan, Mengenali daripada mengingat kembali, Desain estetis dan minimalis. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar pihak Diskominfo Kabupaten Ciamis melakukan perbaikan pada desain website untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan desain website yang lebih user-friendly serta meningkatkan efisiensi dalam penyampaian informasi kepada Masyarakat

Kata kunci: Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Ciamis, Evaluasi Usability, Heuristic Evaluation, Usability, Website Pemerintah.