PENGARUH KEPERCAYAAN, CITRA MEREK DAN PERSEPSI KEGUNAAN TERHADAP PREFERENSI PENGGUNAAN E-WALLET GOPAY PADA GENERASI Z MUSLIM DI KOTA TASIKMALAYA

Jumlah pengguna e-wallet GoPay pada tahun 2022, diantara produk e-wallet
yang ada di Indonesia, GoPay menjadi e-wallet yang paling banyak digunakan
dibandingkan e-wallet lain, dengan persentase sebesar 71% dari 1300 respoden.
Kemudian pada tahun 2024, GoPay menjadi aplikasi dompet digital terbaik dengan
pengguna terbanyak. Berdasarkan data tersebut GoPay secara konsisten sebagai e
wallet dengan jumlah pengguna terbanyak. Namun pada generasi z muslim di kota
Tasikmalaya diantara e-wallet yang ada GoPay bukan menjadi e-wallet yang paling
banyak digunakan dan bukan menjadi pilihan utama. Adanya perbedaan antara
popularitas GoPay secara nasional dan indikasi preferensi yang berbeda pada
kelompok pengguna spesifik di Kota Tasikmalaya, mengindikasikan terjadi
permasalahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan,
citra merek dan persepsi kegunaan terhadap preferensi penggunaan e-wallet gopay
pada generasi z muslim di kota tasikmalaya.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini yaitu generasi z
muslim di kota Tasikmalaya. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, Teknik
sampling yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria responden
memiliki e-wallet GoPay dan selain GoPay, berusia 13-28 tahun, merupakan
pengguna GoPay atau pernah menggunakan GoPay. Instrumen penelitian yang
digunakan adalah kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kepercayaan, Citra Merek dan
Persepsi Kegunaan secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap
Preferensi Penggunaan E-wallet GoPay pada Generasi Z Muslim di Kota
Tasikmalaya. Hasil uji t Kepercayaan memperoleh nilai signifikansi 0.000 < 0.05.
Citra merek nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Persepsi Kegunaan nilai signifikansi
0.000 < 0.05. Sementara secara simultan F hitung diperoleh nilai sebesar 18.957
dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05. Berdasarkan nilai R-square variabel
Kepercayaan, Citra Merek, Persepsi Kegunaan, mempengaruhi preferensi
penggunaan Gopay sebesar 37.2% sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain.
Berdasarkan hasil tersebut GoPay diharapkan selalu konsisten dalam
meningkatkan kepercayaan pengguna sebagai prioritas utama. Penerapan strategi
branding yang membentuk citra positif yang relevan dengan nilai syariah, dapat
menjadi strategi untuk memperkuat citra merek GoPay.
Kata Kunci: Citra Merek, E-wallet, Kepercayaan, Persepsi Kegunaan,
Preferensi Kosumen