PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY WARDAH DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap brand loyalty dengan brand love sebagai variabel mediasi pada industri kosmetik Wardah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan dari konsumen yang telah menggunakan produk pelembab Wardah dan berusia di atas 18 tahun. Sebanyak 270 responden berpartisipasi dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, brand love berperan sebagai mediasi dalam memperkuat hubungan antara brand image dan brand loyalty. Namun, hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image memiliki pengaruh negatif terhadap Brand Loyalty, yang mengindikasikan bahwa ekspektasi tinggi terhadap citra merek tidak selalu meningkatkan loyalitas pelanggan.. Temuan ini memberikan implikasi manajerial bagi merek kosmetik untuk lebih memperkuat citra merek serta membangun keterikatan emosional dengan konsumen guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Brand Image; Brand Love; Brand Loyalty.